ENJEUX D'UNE PRESENCE SUR INTERNET
L'intérêt et les avantages offerts par Internet à une entreprise sont multiples. Un site internet, c'est entre autres:
- Un outil de communication qui permet de présenter une entreprise
- Un outil de présentation de ses produits ou services
- Un outil relationnel avec ses prospects ou clients
- Un outils de vente à des particuliers ou des professionnels
Internet: un outil de communication institutionnelle
Une présence sur le Web permet à une entreprise de construire ou de renforcer son image institutionnelle dont l'impact sera bénéfique sur l'image de l'offre. Présenter ses performances, affirmer son positionnement et sa philosophie sont autant d'opportunités qu'un site Internet permet de saisir pour présenter positivement sa marque.
Internet: un outil relationnel orienté client
Un site se doit d'être interactif en rendant possible les échanges avec ses visiteurs, par le bians de formulaires de contact, forums, questions/réponses, transmissions d'informations... Une relation doit être établie avec l'internaute, futur client... Une étude pour le salon Européen des centres d'appel a montré que plus de 20% des Français utilisent l'internet pour contacter des entreprises.
Internet: Un outil de présentation de ses produits ou services
Dès lors que qu'un interactivité est instaurée, un site Internet est la vitrine idéale dont dispose une entreprise pour présenter son offre produits ou services. La relation permet de mieux connaître sa clientèle, d'identifier ses besoins et ses attentes, mais aussi de valider ou non la conformité et l'intelligibilité de l'offre présentée pour adapter en conséquence sa communication produits. Bien conçu, l'outils internet peut donner un avant-goût de l'expérience d'un produit ou d'un service en présentant l'offre et, surtout, en créant une relation avec l'internaute.
Internet: Un outil de vente -> voir la rubrique "e-commerce"
L'exemple de Martine, naturopathe
Martine souhaite créer un site web pour informer de potentiels clients sur la naturopathie et ses principales techniques.
Elle souhaite aussi amorcer un dialogue pour présenter ces services et inciter les visiteurs de son site à devenir clients.
Il est important de bien identifier les services que votre site propose. S'agit-il d'une source d'information? Le but de Martine est-il uniquement de proposer du contenu explicatif sur les médecines naturelles et la naturopathie?
Martine souhaite-t-elle aussi engager un dialogue avec l'internaute ou même vendre des produits sur le net?
Penser à inclure vos coordonnées sur votre site web. Vous avez différent choix possible: adresse physique, téléphone, email...
Une adresse physique est plus rassurante qu'une adresse email générique. Par contre, si vous utiliser votre domicile comme lieu de travail, soyez prudent(e) et utiliser votre bon sens pour juger de ce qu'il est nécessaire de publié sur le web.
Certains sites utilisent un formulaire de contact. Veillez à conserver un format simple et rapide. Le formulaire permet par ailleurs d'éviter de publier votre adresse email. Les boites mails sont souvent victimes de spam lorsque l'adresse email est en libre accès sur internet.
Bibliographie
e-marketing et e-commerce
